Self-service et téléphonie : le duo gagnant de la relation client
Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés
Opinions
8 mars 2010
5 mars 2010
Citrix se penche sur le cloud computing et sur la meilleure façon de tirer parti de ce type d'infrastructure.
Alors que le cloud computing suscite encore un large enthousiasme, nombreux sont ceux qui commencent à voir apparaî
4 mars 2010
Témoignage terrain sur l'application du lean à un centre de services de 30 personnes pour le compte d'un ministère
La transposition réussie de méthodes industrielles. L'importance du facteur humain et de la qualité de la relation
2 mars 2010
Suppression définitive de données : les 5 règles à suivre selon Hitachi Data Systems
En janvier dernier s’est tenue la 4ème journée européenne de la protection des données. Suite à une initiative
L'avènement du décisionnel mobile
Plus que jamais la mobilité est une réalité opérationnelle pour toutes les entreprises. Quelque soit les secteurs
25 février 2010
Lettre ouverte adressée à Mme Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d'Etat chargée de la Prospective et du développement de l'Economie Numérique
La Délégation aux Usages de l’Internet (DUI) et la secrétaire d’État à l’Economie Numérique ont lancé le
Les principes fondamentaux de l'approche Reverse Proxy
L’évolution des besoins, notamment dans le domaine des applications Web pourrait nous le faire oublier, mais à lâ
Quand l'informatique se positionne en partenaire de l'analyse des risques environnementaux
Plus que jamais, intégrer le bilan environnemental dans la grille de notation d’une entreprise et, plus particuliÃ
Internet, e-commerce et SaaS : les nouveaux vecteurs de croissance d'une économie durable
Dans un climat économique tendu, force est de constater que la nouvelle économie continue de gagner des parts de ma
19 février 2010
La norme Wireless N... Enfin ratifiée et prête à l'emploi
Quels sont les avantages de cette technologie désormais normalisée pour les entreprises ? Quelles applications bén
